Můj stížnostní dopis Smartovi:
Vaši předplacenou službu využívám téměř tři roky. Mám jednu sim kartu na volání/sms (0929 500 6447) a druhou na internet. Protože žiji na odlehlém ostrově a nechci platit za drahý výlet lodí pokaždé, když si chci dobít kredit na zatížení, když si občas v nějakém větším městě, jako je Coron, dobiju kredit na zatížení o několik tisíc pesos.
Na sim, které používám k volání, jsem měl více než 3,000 200 p. kreditu v zátěži a používám ho k občasnému přenosu kreditu na internetovou sim, obvykle XNUMX p, protože se zdá, že to je denní limit.
Naposledy, když jsem byl v Coronu, dostal jsem na své telefonní číslo automatickou textovou zprávu, která mě instruovala, že musím dobít další zátěž, jinak vyprší. Je to poprvé po zhruba dvou letech, co jsem dostal takovou zprávu. Vzhledem k tomu, že jsem byl v Coronu, dobil jsem 20p a vše se zdálo v pořádku, ale přišla mi další zpráva, že doba platnosti bude 30 dní a karta v tu dobu vyprší. Myslel jsem, že dostanu další varovnou zprávu o tom, takže jsem si s tím nedělal starosti.
Přibližně o měsíc později byl čas znovu převést kredit na mou internetovou sim, ale stále selhávalo. Zkontroloval jsem zůstatek a bylo tam uvedeno NULA!!!! Myslel jsem si, že to bylo možná proto, že platnost karty vypršela, i když jsem tentokrát neobdržel žádnou varovnou zprávu, a že by se to mělo vyřešit po opětovném dobití. Musel jsem si pronajmout loď, abych jel do nejbližšího města, doplnil jsem ji o 100 p, ale když jsem zkontroloval rovnováhu, ukázalo se pouze 100 p!!! Co se stalo s mými 3000p?
Vytočil jsem tedy Smart Help na *888 a strávil půl hodiny vysvětlováním situace, znovu a znovu. Nejen, že mi trvalo dlouho, než jsem se propletl vaším spletitým automatickým menu, než jsem se dostal ke skutečné lidské bytosti, ale konverzace byla natahovaná a pomalá, protože jsem se musel znovu a znovu vysvětlovat. Několikrát mě přidržel a řekl mi, abych nezavěšoval a že se mi za pár minut ozve, ale jako se stalo posledně, když jsem musel zavolat do Smart Help, po trýznivé půlhodině bolestivého nepokračování, tiše na mě zavěsili.
Proč byste mi brali veškerý kredit, když vyprší platnost mé SIM karty? Proč bys to měl vypršet, když na něm mám tolik kreditu a používám ho pravidelně? Proč jsem nebyl znovu varován, když se blížilo druhé datum vypršení platnosti pouhých 30 dnů? Proč bylo druhé datum vypršení platnosti tak krátké, když jsem kartu používal již nějaké dva roky, aniž bych ji musel každý měsíc trochu dobíjet? Jako programátorovi se mi zdá zcela zřejmé, že je to všechno záměrné. Z nějakého důvodu nemohu ani zavolat na vaši linku pomoci pomocí svého smartphonu, i když mohu volat na jiná čísla. Musel jsem si půjčit cizí telefon, abych vám zavolal, a nebudu trávit celý den kroucením se k jinému operátorovi, který mi zavěsí až za půl hodiny. První operátor problému plně rozuměl a měl možnost mi hned zavolat zpět, ale neudělal to.
Vše, co by vyžadovalo, je soudní proces, který by otevřel váš kód a ukázal, že je to záměrně naplánováno s cílem podvádět lidi, a pak hromadná žaloba, která vás donutí vrátit vše, co jste za ta léta ukradli. Ale protože u všech předplacených účtů nejsou záznamy o tom, kdo je kdo, jsem si jistý, že soudy najdou nějakou užitečnou charitu, které místo toho dáš peníze.
Tu sim kartu už používat nebudu, protože už delší dobu jsem z ní nemohl telefonovat, ani ji používat na internet na cestách, i když psaní SMS bylo z nějakého důvodu v pořádku. Pokud na tento e-mail neodpovíte správně, zveřejním tuto zprávu po síti, protože je mi špatně, že velké korporace, jako jste vy, používají takové levné a malicherné prostředky k ošizení vašich zákazníků o jejich peníze.
[po týdnu a zveřejnění této stížnosti na jejich facebookovou stránku, kontaktní formulář a několik e-mailových adres není divu, že vůbec neodpověděli]
Případ 2 – stížnost na Smart Communications
Slíbil jsem, že vezmu svou čerstvě vdanou ženu kolem světa jako jakési líbánky. Rozhodování o Jižní Amerika, nebyl jsem si jistý, jak to bude s internetem a při překračování hranic. A protože internet ke svému příjmu potřebuji, rozhodl jsem se, že zkusím zálohu v podobě Smart roamingu, což se mi zdálo nejlepší řešení. Podepsal jsem smlouvu, zaplatil předem 3,000 p a jeli jsme.
Rychle jsme zjistili, že internetu je na tomto kontinentu dostatek a že roaming není potřeba.
Každý měsíc jsem dostával emaily oZ mého zůstatku odečtením 300 p za službu, kterou jsem vůbec nepoužíval, až do jednoho měsíce byl zůstatek snížen těsně nad nulu. V takovém případě jsem odpověděl na tento e-mail a informoval jsem je, že již jejich služby nepotřebuji, a vysvětlil jsem důvod.
Přesto jsem stále dostával stejné e-maily, měsíc za měsícem, zůstatek byl nyní stále zápornější. Možná jsem dostal e-mail s informací, že pokud chci ukončit smlouvu, musím se dostavit do jejich kanceláře, nebo je to jinak nemožné. Opět jsem vysvětlil svou situaci.
Přesto jsem stále dostával tyto měsíční aktualizace. Nakonec jsme se vrátili zpět na Filipíny a asi o rok později jsem dostal oznámení, že musím zaplatit nějaký šílený nedoplatek, nebo jinak. Znovu jsem vysvětlil svou situaci, ale nakonec byl účet předán nějakému inkasnímu agentovi, který mi posílal výhružné e-maily. Tohle je opravdu skvělá společnost.
Malý průzkum na netu nachází je asi na třetím místě a moje zkušenost je, že Globe je také lepší, ale ne o moc. Slyšel jsem několik zpráv, že se jedná o dvě velké rodiny, které se chovají jako oligopol (spolupracující, aby v podstatě fungovaly jako monopol). Vietnam má zjevně nakopnutý internet, tak proč by nemohla tato země? Chápu, že ostrovy jsou rozprostřeny, každopádně bych tuto zemi povzbudil, aby se v tomto zlepšila, pokud chce mít v tomto digitálním věku úspěšné místo.
případ 3
Nyní žijeme v džungli, máme plný signál na Smartu a pouze jeden slabý signál s Globe. Při nuceném používání Smart považujeme rychlost internetu za sporadickou a často frustrující. Zdá se, že po celé zemi je to většinou signál Globe nebo Smart, takže se skutečně zdá, že se chovají jako oligopol. Trpělivě čeká na Muskův superphone Skylink.
Domů » Palawan » v »
doporučujeGérard Benoit2023-02-08Hledal jsem osobní výlet do krásné zátoky Bacuit. Když jsem viděl komentáře, kontaktoval jsem Mel. Velmi citlivá, velmi efektivní a perfektní organizace. Posádka byla velmi přátelská a velmi nápomocná. A to ani nemluvím o jídle na palubě...zázrak. Upřímně řečeno, tato exkurze zůstane vynikající vzpomínkou a mohu Mela a jeho tým dostatečně doporučit. Velké díky.doporučujeAndré Mardoñal2019-10-22⭐⭐⭐⭐⭐ Ostrovní svět Linapacan mezi Coron a El Nido s nejčistšími vodami na světě je skutečně snem pro sebe! Bez lodi to neuvidíte! Ale to, co dělá tyto výlety lodí tak úžasné, je posádka! Jakmile vstoupíte na palubu, mohou se ze začátku stydět, ale od prvního okamžiku se budete cítit vítáni a doma. Nejen, že se tváří, že se vám bude neustále pohodlně sedět, ale připraví vám čerstvé a chutné jídlo, které si koupíte na místních trzích. Znají ta nejlepší místa a nejkrásnější ostrovy a přivedou vás na místa, kde zažijete tento "pocit Robinsona Cruisoe". Každý den navštívíte 3 až 5 míst pro šnorchlování, užívání si pláže nebo prozkoumávání malého ostrova. Ubytování, které jsme měli, bylo dobré a jednoduché. Spali jsme v bungalovech a stanech přímo na pláži. Povlečení a ručníky byly vždy poskytovány a někdy ručníky. Po chvíli se na palubě cítíte jako rodina. Milovali jsme život na lodi, kterou nechtěli opustit! Pokud pochybujete, vezměte si delší než kratší cestu! V případě jakýchkoliv dotazů mi prosím napište.doporučujeSarah Uhanová2019-01-31Celkově vzato to byl opravdu skvělý zážitek. Je to záležitost jednou za život a nikde jinde nezískáte autentičtější a základní filipínské zážitky. Neměli jsme tolik štěstí na vítr a vlny, takže jsme bohužel nemohli udělat všechny zastávky, které jsme chtěli. Uvědomte si tedy, že zejména měsíce od ledna do května mohou být na vodu velmi drsné. Ale i tak jsme viděli pár skvělých míst, kam nás Benji vzal. Benji a jeho rodina byli velmi milí a udělali vše, co mohli. Jídlo bylo úžasné - vždy čerstvě vyrobené v autentickém filipínském stylu a příliš mnoho pro nás 2. Ujistěte se, že si vezměte dostatek hotovosti - mnoho ostrovů stojí extra (vstupné) a uvědomte si, že jakýkoli druh ubytování a jídla (200 php za jídlo) není zahrnut v poplatku za loď. Také záloha a provize pro agenturu jsou trochu přehnané, zejména proto, že posádka nic z toho nedostane. Celkové náklady jsou na filipínské poměry poměrně vysoké, zejména vzhledem k jednoduchosti všeho. Pokud si ale pomyslíte, že všech 5 lidí na lodi (v našem případě) žije jen z lodního poplatku, utratili jste peníze dobrovolně. Uvědomte si však, že ubytování a sanatoria jsou velmi základní, pokud vůbec existují. Takže musíte mít správné myšlení. Přineste si kapesník, sanatiszer a špunty do uší, abyste se lépe vyspali. Další zpětnou vazbu mám ohledně velikosti lodi. Myslím, že pro více než 4 osoby to nestačí. Pokud je počasí jako dnes, musíte vždy sedět nahoře a už to bylo s námi 2 a 5 čluny trochu stísněné. Takže myslím, že 4 hosté mohou být v pořádku, ale víc než to nebude mít prostor. Existují různé velikosti lodí, ale o tom si s Karlem předem promluvte. Kromě toho to opravdu stálo za to a viděli jsme tolik skvělých pláží a útesů, které bychom bez prohlídky nikdy nemohli navštívit.doporučujeEric Liu2018-03-15Bylo děsivé rezervovat si 5denní výlet bez potvrzených míst k pobytu nebo silného itineráře. A na Filipínách je komunikace obtížná. Ale to je součást změny myšlení na myšlení venkovského ostrova. Nakonec se vše povedlo. Měli jsme těžké chvíle s chybami. Ale měli jsme také některé úžasně krásné odlehlé pláže, nejlepší šnorchlování na světě, relaxaci na pláži a čerstvě připravené jídlo na lodi, když jsme zakotvili na krásných místech (lepší než být na souši). Všimněte si, šli jsme s Benjim. Doporučení: - Když přijedete, musíte získat místní SIM, abyste se ujistili, že vyzvednutí a vše funguje - Některé ostrovy mají chyby - použijte sprej proti hmyzu! Výhody: - zlomek ceny - daleko od davů - můžete přizpůsobit, co chcete - stačí se zeptat! - skutečně místní zážitek - viděl jsem SKUTEČNÉ venkovské město Nevýhody: - místní nejsou opravdu naleštění průvodci - pokud o to nepožádáte, nedostanete to, musíte být dost proaktivní - docela jednoduché "aktivity" - žádné ozdoby jako koupelny nebo kajaky atd.doporučujeÁngela Deandová2017-04-26Nemůžeme být vděčnější, že jsme měli příležitost zažít klid v Patoyo Kitesurfing Camping! Strávit dva týdny na ostrově Dimancal nám dal příležitost vyzkoušet venkovský a tradiční způsob života v kontaktu s přírodou a lidmi. Naučili jsme se vařit na ohni, otevírat kokos a jak přežít v prostředí, kde na čas zapomeneme na zbytečné potřeby, jen abychom se soustředili na malé detaily a radosti života. Zmíníme také úžasné šnorchlování a krásné ostrovy kolem tohoto místa, díky kterým je jedinečné a zvláštní. Je to skvělá volba, pokud utíkáte před turisty a přelidněnými místy na Filipínách. Ocitnete se uprostřed panenských pláží a přírody, obklopeni okouzlujícími lidmi. Určitě se vrátíme!doporučujeCaroline Danielle2017-02-13Nedělali jsme turné Tao, ale měl bych podezření, že je to levnější verze stejné věci. Náš provozovatel lodi (Benji) a celá posádka byli zábavní, přátelští a snažili se zajistit, abychom se dobře bavili. Pokud se sejde velká skupina lidí, může to být opravdu levná alternativa k jiným výletům po ostrovech Coron-El Nino a naopak. Jídlo bylo dobré, ale dražší, než jak inzeroval Karl. Cenová nabídka, kterou jsme dostali, byla 100 php za jídlo, ale loď nám účtovala 200. Protože jídlo bylo dobré, nevadily nám další náklady, ale je důležité mít na paměti, pokud máte rozpočet. Rozhodně plánujte nějaké vedlejší výdaje. Naše loď měla nějaké mechanické problémy a v důsledku toho jsme skončili na stejném místě déle, než jsme chtěli. Jak bylo řečeno, dalo se s tím udělat jen málo a cesta byla i tak zábavná.doporučujeHauk Are Fjeld2017-01-01Pokud si myslíte, že turistické výlety v El Nidu a návštěva "The hidden beach" vás vyvedou z vyšlapaných cest, mýlíte se. Na Palawanu je spousta krásných míst, ale jen málo z nich je bez dalších turistů. Pokud chcete vynaložit další úsilí na únik z turistických míst a nevadí vám trochu „primitivní“ život, Island Hopping na Filipínách je rozhodně něco, co byste měli vyzkoušetdoporučujeArnold Cabiguen2015-05-08Šnorchlování v této oblasti je fenomenální. Nejčistší vody na světě. Asi je to tím, že tudy prochází relativně menší turistický ruch a místní si útesy opravdu chrání!doporučujeKarel Kosman2015-05-08Moc se mi to líbí, jen jsem to musel říct dvakrát!
Provozujeme rodinný provoz soukromé vlastní výlety lodí v krásné oblasti Palawan, a rádi pomůžeme cestovatelům s jejich plány po celé zemi, protože jsme toho sami hodně procestovali a plánujeme to celé navštívit.
Doufám, že jednoho dne bude SMART TELCO zapáleno, mnohem lepší, když nebude žádný internetový signál, než velmi pomalá rychlost čekání na stažení 10Mb souborů po dobu téměř 10 minut, CO JE TO SAK SMART.
Chytrý internet je zatraceně pomalý, 5G je zatraceně POMALU jako želva. Doufám, že chytrá společnost je SELHÁNÍM TELEKOMUNIKACE.
Pocházím z Ameriky a mám tenhle harampádí. Cestoval jsem do všech míst v PI. Tato sprostá služba poskytuje pouze 5 až 0.8 Mbps, když nabízí službu, což je 15 % času. Tvrdí, že 5g, ale nějak se Číně podařilo je posrat na rychlosti. Pouze wifi internet v hotelech je taktovaný na 155 Mb/s. Obchod jako tento v USA by byl podáním kapitoly 7 BK pro ochranu. Moje dívka používá Globe a dostává lepší služby za levnější ceny. Smart Fck you for scamming tvrdě pracujících Filipínců z jejich cash.My Tmobile roaming mi poskytuje rychlejší služby. Proti těmto hulvátům by měla být podána hromadná žaloba
Totéž se mi stalo s mým paušálním tarifem, protože převádím sem na palawan, nikdy toto číslo nepoužívám a řekli, že na mém místě nejsou žádná data, vyřídím to s nimi s žádostí o ukončení mé smlouvy a zaplatil jsem veškerý nezaplacený účet. pak při čekání na ukončení řekli, že jsem získal P66 Řekl jsem, že nemám přístup k datům, ale stále mám záznamy, že je používám a dostal jsem od vás 66, jak je to s platbami, které jsem provedl bez použití vaší služby, protože jsem převedl v Malampaya ? a teď jsem požadoval dopis od jejich právníka a neustále mě obtěžoval, abych zaplatil 5,000 66 ++ kvůli nezaplacenému účtu ve výši XNUMX pesos. Také jsem jim řekl, aby je viděli u soudu a promluvili si s mým právníkem. posílat jim všechny své e-maily a textové zprávy a zprávy na jejich stránce, abych je oslovil s žádostí o pomoc, když potřebuji jejich služby. nikdy mě nepřestanou obtěžovat, proto je všechny blokuji ve svém e-mailu, abych měl klid.
I to, jak Smart spravuje firemní účty, je na hovno!
Úžasné, chytré je opravdu na hovno. Zejména ve venkovských oblastech a také na úrovni zákaznických služeb jsou Smart služby nestabilní a nespolehlivé. Jako vždy na úrovni pinoy, zákaznický servis nestojí za nic a jediná vynikající služba, kterou Smart má, je dezinformace nebo úplné špatné informace. Jednou z jejich priorit je také krádež zůstatků, zejména od nejchudších lidí, kteří nemají žádnou obranu ani žádné digitální znalosti. Aplikace je matoucí a nedostatek struktury se zdá být hlavním předmětem podnikání.